楽天モバイルの学割未適用トラブル、消費生活センターのおかげで解決した話

目次

• 学割が適用されていなかった
• お店に相談したが返金は拒否された
• 消費生活センターに電話した
• 返金対応をしてもらえた
• まとめ

学割が適用されていなかった

楽天モバイルを契約した時、スタッフから「学割適用で月700円以下になります」と説明を受けていました。ところが2ヶ月目の請求を見てみると、学割が適用されていないことに気づきました。

お店に相談したが返金は拒否された

お店に行って確認したところ、スタッフは入力ミスがあったことを認めてくれました。ただ、2ヶ月分の差額については返金してもらえませんでした。差額自体は1000円未満とそれほど大きな金額ではなかったのですが、金額よりも対応に納得がいきませんでした。

ウェブのチャットや電話でも試みましたが、同じアンケートやID入力の画面にループし続けるばかりで、一向に繋がらず解決には至りませんでした。

消費生活センターに電話した

このままでは埒が明かないと思い、消費生活センター（188）に電話することにしました。とはいえ「こんな少額で連絡してもいいのだろうか」という不安な気持ちもありました。消費生活センターに電話するのは今回が初めてでした。

返金対応をしてもらえた

消費生活センターが間に入ってくれた結果、楽天ポイント1000ポイントか、現金なら800円を返金してもらえることになりました。金額の大小より、きちんと対応してもらえたことが何より嬉しかったです。消費生活センターの方には本当に感謝しています。

不安に思いながらの電話でしたが、聞いてみて本当によかったです。

まとめ

・楽天モバイル契約時、学割適用で月700円以下になると説明を受けていた ・2ヶ月目の請求で学割が未適用だったことに気づいた ・お店ではスタッフが入力ミスを認めたものの、差額の返金は拒否された ・ウェブのチャットや電話も試したが、同じアンケートやID入力にループし続けて人に繋がらず解決できなかった ・「こんな少額で連絡していいのか」と不安を感じつつ、初めて消費生活センター（188）に電話した ・結果、楽天ポイント1000ポイントか現金800円の返金対応をしてもらえることになった ・金額より、きちんと対応してもらえたことが嬉しかった ・契約内容を理解していたので、聞いていた金額と違うこと、こちらに落ち度がないことに自信があった ・だからこそ諦めずに行動してよかった

契約内容はきちんと理解していたので、聞いていた金額と違うこと、こちらには何も落ち度がないことには自信がありました。だからこそ、諦めずに行動してみて本当によかったです。自分だけでは解決できないと感じたときに、消費生活センターのような相談先があるのは心強いです。同じように困っている方がいたら、諦めずに相談してみることをおすすめします。